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Customer/ Partner Support Specialist (m/w)

Beginn: 14.02.2017

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung: Mit Berufserfahrung

Kontaktdaten / Ansprechpartner: Katharina Marquordt

Ihre Aufgaben

Die neue „Think New! Organisation“ (TN!O) wird die Digitalisierung der Marke Volkswagen Pkw maßgeblich vorantreiben. Sie wird unserer Produkt- und Servicewelt völlig neue Impulse geben und unsere Kundenbeziehungen nachhaltig verändern. Dabei ist die TN!O aktiver Teil der Startup-Szene, versteht sich als Innovationsführer und Ansprechpartner für digitale Mobilitätsdienste und überzeugt durch eine kollaborative Arbeitsatmosphäre mit innovativen Workplace-Konzepten.

Sie möchten in agilen Teams mit neuen Arbeitsmethoden an unkonventionellen Lösungen arbeiten? Sie setzen Dinge in Bewegung und Ihr Antrieb ist es, die digitale Zukunft unserer Marke zu gestalten, Ideen voranzutreiben und andere dabei mitzunehmen? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als Customer/ Partner Support Specialist bei der TN!O haben Sie die Möglichkeit Teil eines Teams zu sein, dass verantwortlich für den Erfolg des digitalen Portfolios ist und sich gleichzeitig in einem innovativen Umfeld mit Startup-Atmosphäre vollständig zu entfalten. Ihre Arbeit ist dabei entscheidend für die Zufriedenheit von Kunden und Partnern und Sie haben die Chance, die Prozesse im Customer Support von Grund auf mitzugestalten.

Zu Ihren Aufgaben gehören

  • Aufbauen, Betreuen und Managen des Customer Supports für digitale Mobilitätsservices der Marke Volkswagen
  • Umsetzen und Optimieren aller Customer Support Prozesse
  • Erstellen und Aktualisieren von Prozessdokumentationen, eLearning Modulen und Trainingsmaterial für den Customer Support
  • Standardisieren von Prozessschritten im Kundenkontakt
  • Entwickeln kreativer Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Weiterentwickeln der Prozesse
  • Pflegen und Managen von Kunden-Communities und Partner-Netzwerken

Ihre Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, des Wirtschaftsingenieurswesens oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich des operativen Customer Support Managements
  • Erfahrung im Aufbau und Management von Kunden-Communities und Partner-Netzwerken
  • Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Lust an der interdisziplinären Zusammenarbeit
  • Hohes Maß an Eigeninitiative
  • Überdurchschnittliche Teamfähigkeit

Projektstandort ist Berlin

Weitere Informationen

Diese Stelle ist bei der Volkswagen AG in Berlin zu besetzen.

Ein Einsatz ist möglich ab: Ab sofort

Referenzcode: E-1959/2016

Ihre Fragen beantwortet Frau Katharina Marquordt unter der Telefonnummer

05361-9-45038

Kontaktdaten / Ansprechpartner: Katharina Marquordt

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